سوالات متداول

1-چطور از شرایط سفارش خود مطلع شوم؟

از قسمت (پروفایل>سفارشات من) در سایت 

تماس با پشتیبانی در ساعات اداری 

ارسال پیام در تلگرام یا واتساپ 

 

2-سفارش من هنوز نرسیده چطور پیگیری کنم؟

ارسال پستی: کد رهگیری از طریق پیامک ارسال می شود با وارد کردن آن در سامانه رهگیری پست می توانید وضعیت سفارش را ببینید.

ارسال با پیک: در صورت تاخیر با پشتیبانی تماس بگیرید. 

 

3چگونه کالا را مرجوع کنم؟

پس از مطالعه شرایط بازگشت کالا،ارسال به ادرس درج شده روی بسته پس از هماهنگی با  پشتیبان.

 

4-ارسال برای شهرستان چقدر طول می کشد/

5 تا 7 روز کاری.

 

5-چطور کد مرسوله پستی را پیگیری کنم؟

از طریق سامانه رهگیری محصولا به آدرس newtracking.post.ir

 

6-هزینه ارسال چقدر است؟

بین 70 تا 150 هزار تومان

 

7-روش های ارسال فروشگاه کوکی شلپ چیست؟

پست و تیپاکس برای سراسر ایران

پیک برای تهران

 

8-درچه صورت می توان کالا را مرجوع کرد؟

1. مهلت مرجوعی
   مشتریان عزیز تا 3 روز پس از دریافت سفارش فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی

   • محصول ارسال‌شده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد.

   • محصول در هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد.

   • ایراد یا نقص فنی در محصول وجود داشته باشد.

3. موارد غیرقابل مرجوعی

   • کالاهایی که پس از تحویل، استفاده یا باز شده‌اند (مثل دفتر نوشته‌شده یا بسته‌بندی بازشده).

   • کالاهایی که به‌صورت اختصاصی یا سفارشی برای مشتری آماده شده‌اند.

   • تغییر نظر یا سلیقه شخصی (رنگ یا مدل دلخواه بعد از دریافت).

4. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

   • از طریق دایرکت اینستاگرام یا شماره پشتیبانی کوکی‌شاپ با ارسال عکس و توضیح مشکل.

   • تیم پشتیبانی پس از بررسی، شرایط مرجوعی و نحوه ارسال کالا را اطلاع خواهد داد.

5. هزینه ارسال مرجوعی

   • در صورت ایراد یا اشتباه از طرف کوکی‌شاپ، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه است.

   • در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

6. زمان بازگشت وجه یا تعویض کالا
   پس از دریافت و بررسی محصول مرجوع‌شده، حداکثر تا ۳ روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز یا کالای جایگزین ارسال می‌گردد.